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上海牛力机械:提高搬运车、堆高车等产品服务质量是我们的使命

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2012-5-29日,上海牛力机械召开会议,就今后如何为上海地区客户提供最优质的堆高车、搬运车等产品服务质量而召开全体工作人员会议,参加的部门有:销售部、网销部、仓储部、物流部、维修部,这次会议是由左总主持召开的。

左总说,我们上海牛力机械自2011年1月1日成立以来,总计会议次数不足10次,但是我们注重有效率的会议,每次会议过后,我们公司都会有很大的进步,会议的作用是提高各个部门的协调、沟通能力,为共同的目标一起奋斗。在这次会议上,左总对各个部门的以后工作提出了更高的要求,他说,当今商业林立,公司越来越重视服务质量,作为一家厂家直营的贸易公司,在产品质量方面,我们能做的就是将一线信息及时的反馈给牛力机械总部设计部门,让他们持续改善产品质量,精益求精,2011年12月份,总部制定故障反馈制度并下发各个直营分公司后,我们的产品质量问题已经得到了很大的改善。左总还对规范作业提出了一系列要求,包含公司内部文件标准,部门工作标准等,他说,标准和制度是一个公司走向专业化的必经之路,只有先把标准和制度建立起来,专业化的服务才会出现,服务质量才能够产生质的飞跃。他还说,部门之间应该拥有良好的协调机制,这个就好像海陆空三军作战一样,提高联合作战能力是非常重要的,特别是销售部、物流部、仓储部之间的协调紧在很大程度上决定了客户的服务满意程度。

商业的发展离不开人的因素,我们要把产品销售给客户,就必须像客户一样的思考,去帮客户解决他们面临的问题。维修部是上海牛力机械重点建设的一个部门,左总说,维修部是对客户售后服务的保障,这个也是提高我们服务质量的重点,在内部公司制定了严格的维修定价制度,严格杜绝给客户报高价的现象,切实为客户利益着想;物流部承载着发货的职能,左总对物流部工作提出了更高的要求,他说,物流部在今后的工作中要提高物流效率,减少配货差错率,每次出货前都必须对设备的进行严格的调试和检查,对于有故障的设备要及时反馈,公司将对故障给予快速处理,并将故障情况及时反馈给总部或者维修部;对于网销部,左总说,网销部承载着品牌宣传、业务信息收集的任务,其重要性不言而喻,对于网销市场,左总说,近年来物流设备市场发展的很快,电子商务的快速发展给物流配送提出了很高的要求,未来仓库、物流配送中心、物流拣选中心等发展势头迅猛,对仓储设备的需求在未来会呈现高速增长趋势,网销作为销售的另一个重要渠道,它和传统的销售渠道有所不同,我们将把网销策略提升到公司的战略高度上,除了部分付费推广外,我们还要加强网站优化力度,提高网站的互联网曝光率,有效提升公司的业务量和品牌形象;销售部是一线战场,它和网销部一样,都是直接接触客户和市场的,要切实的为客户考虑,在保证公司利益的前提下,用专业化的角度为客户解决实际问题;仓储部要科学的规划设备仓储情况,保证快速出货,未来我司将在仓库外面设立产品展示厅,供客户前来参观、试用。

左总说,我公司的核心产品在于搬运车、堆高车、电动叉车、汽车尾板、升降平台、登车桥,销售部和网销部的工作重点就是这些项目,提高产品服务质量是我们的责任所在。

左总最后说,一个公司要提高整体的服务质量,必须从细节做起,公司最到最后,都是专业化的比拼,看谁可以为客户提供最好产品、最好的产品服务,细节是很重要的。